平素はロイヤルカナン ベテリナリーヘルスニュートリションに格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
現在下記の製品が欠品しておりますのでお知らせいたします。
ご利用いただいております皆様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。


製品名：
猫用 ユリナリーS/O +CLT　500g/2kg/4kg
猫用 ユリナリーS/O エイジング7+7+＋CLT　500g/ 2kg
販売再開時期：2024年5月5日週頃（予定）

日頃よりベッツホームデリバリーをご利用いただきありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の期間中、電話窓口業務および出荷業務を休業させていただきます。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

＜電話窓口業務休業期間＞
2024年4月29日(月)、5月3日(金)～5月6日(月)

＜出荷業務休業期間および出荷スケジュール＞
2024年4月29日(月)、5月3日(金)～5月6日(月)

■ 4月26日(金)正午12：00までのご注文 ⇒ 4月27日(土)出荷
■ 4月26日(金)正午12：00以降～4月27日(土)正午12：00までのご注文⇒ 4月30日(火)出荷
■ 4月27日(土)正午12：00以降～4月30日(火)正午12：00までのご注文⇒ 5月1日(水)出荷
■ 4月30日(火)正午12：00以降～5月1日(水)正午12：00までのご注文⇒ 5月2日(木)出荷
■ 5月1日(水)正午12：00以降～5月2日(木)正午12：00までのご注文⇒ 5月7日(火)出荷
■ 5月2日(木)正午12：00以降～5月5日(日)正午12：00までのご注文⇒ 5月8日(水)出荷
■ 5月5日(日)正午12：00以降～5月8日(水)正午12：00までのご注文⇒ 5月9日(木)出荷
■ 5月8日(水)正午12：00以降～5月9日(木)正午12：00までのご注文⇒ 5月10日(金)出荷
■ 5月9日(木)正午12：00以降～5月10日(金)正午12：00までのご注文⇒ 5月11日(土)出荷

※上記日時までにご注文(お支払い手続き)完了分が対象となりますのでご注意ください。
※ゴールデンウィーク期間前後は物流量の増加等により商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。予めご了承ください。

欠品しておりました下記製品の販売を再開いたしました。
お客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。


製品名：犬用　ニュータードケア ウェット パウチ 100g×24袋入

平素はロイヤルカナン ベッツホームデリバリーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2024年3月8日(金)PM～9日(土)AMのご注文において3月11日(月)に商品の出荷を行いましたが、「ご注文製品発送のお知らせ」メールが配信されていなかったことが判明いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

本日、11日(月)出荷分の「ご注文製品発送のお知らせ」メールを送信しますので、お手数をおかけしますがご確認お願いいたします。

今後はこのようなことがないよう努めて参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

平素はロイヤルカナン ベッツホームデリバリーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、セキュリティの強化を目的にログインパスワードの要件を変更させていただきました。

旧要件でパスワードをご登録のお客様は、2024年3月25日夜以降初めてログインされる際に、パスワード再設定画面が表示されますので、新要件にてパスワードを再設定いただきますようお願い申し上げます。

※システム側の作業状況によりパスワード再設定画面が表示されるタイミングが前後する場合がございます。予めご了承ください。

旧パスワード要件：
8文字以上50文字以下、半角英数字を含む

新パスワード要件：
10文字以上50文字以下、半角英大文字、半角英小文字、半角数字、半角記号をそれぞれ1文字以上含む
使用できる記号 !"#$%&'()-^@[;:],./=~|`{+*}<>?_

お客様には大変お手数をおかけしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

このたび、離乳期の子犬・子猫と妊娠授乳期の母犬の健康をサポートする3つの新製品を発売いたします。
1年で急速な成長を遂げる子犬・子猫の食事は、その成長と健康に大きく影響します。妊娠授乳期の母犬、成長期の子犬・子猫のエネルギー要求量を満たす特別な栄養設計で、健やかな成長をサポートします。

詳しくは下記ボタンより製品ページへアクセスしてください。

平素はロイヤルカナン ベッツホームデリバリーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、下記の日程において電話窓口業務および出荷業務を休業させていただきます。

＜電話窓口業務・出荷業務 臨時休業日＞
■2024年2月17日（土）
※2月19日（月）より電話窓口業務・出荷業務を再開いたします。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

平素はロイヤルカナン ベッツホームデリバリーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、強い寒気と冬型の気圧配置の影響により、日本海側を中心に大雪となっております。そのため広い範囲で交通規制などが発生し、お荷物のお届けに大幅な遅れが生じております。

■特にお荷物のお届けに遅れが生じている地域（※2024年1月25日13:00時点）

北海道　：全域
北陸地方：石川県・富山県・福井県
岐阜県　：大垣市・不破郡・養老郡・揖斐郡・本巣市・本巣郡・安八郡・大野郡白川村・高山市（荘川町、上宝村、奥飛騨温泉郷）・海津市
滋賀県　：高島市・長浜市・米原市・大津市・東近江市・彦根市・犬上郡（甲良町、甲賀町、豊郷町）・愛知郡愛荘町・近江八幡市・蒲生郡（日野町、竜王町）
京都府　：京丹後市・舞鶴市・宮津市・与謝郡伊根町・綾部市・福知山市
兵庫県　：美方郡香美町・美方郡新温泉町
島根県　：隠岐郡全域
鹿児島県：熊毛郡（中種子町、南種子町、屋久島町）・西之表市・鹿児島郡（十島村、三島村）・大島郡（宇検村、喜界町、瀬戸内町、龍郷町、大和村、天城町、伊仙町、知名町、徳之島町、与論町、和泊町）・奄美市
沖縄県

ヤマト運輸ホームページ【詳細はこちら】
配送状況につきましては、お荷物お問い合わせ番号をもとに配送業者のサイトよりご確認ください。

お客様にはご不便をおかけしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

平素はロイヤルカナン ベッツホームデリバリーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2024年1月15日(月)PM～1月16日(火)AMのご注文において1月17日(水)に商品の出荷を行いましたが、中国地方・四国地方・九州地方のお客様に「ご注文製品発送のお知らせ」メールが配信されていないことが判明いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

本日の夜間に17日出荷分の「ご注文製品発送のお知らせ」メールを送信しますので、お手数をおかけしますがご確認お願いいたします。

今後はこのようなことがないよう努めて参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

平素はロイヤルカナン ベッツホームデリバリーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、物流2024年問題や少子高齢化により、物流業界はますます人手不足への課題解決が求められており、その取り組みの一環としてワンタッチ式のダンボールを導入する運びとなりました。対象地域および変更時期は以下の通りとなります。

対象地域：関西地方、中国地方、四国地方、九州地方
変更時期：2024年1月19日(金)出荷分より変更
※ダンボールの変更は80サイズ、100サイズの2種類のみとなります。

ワンタッチ式の段ボールケースは通常のダンボールと違い、底貼りテープが不要で素早い組み立てが簡単にできるのが特徴で、製函作業の省力化にも貢献します。

この取り組みにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

下記の期間にてメール配信システムのメンテナンスを実施させていただきます。
期間中に受け付けた、注文受付、新規会員登録、パスワード再設定メール等はメンテナンス終了後に順次配信いたします。

＜システムメンテナンス期間＞
2024年1月24日(水) 22:00 ～ 1月25日(木) 6:00
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日頃よりロイヤルカナン ベッツホームデリバリーをご利用いただきありがとうございます。

このたび猫トイレ用顆粒「尿中ヘモグロビンチェッカー」の研究開発及び製造者であるブルーケアラボ社と、 輸入販売を行っているロイヤルカナン社との間で契約が終了することが決まり、誠に勝手ながら、本製品を終売とさせていただくこととなりました。

販売終了製品：猫トイレ用顆粒 尿中ヘモグロビンチェッカー
販売終了時期：2024年12月頃　※販売状況により変動する場合がございます

ロイヤルカナンでは後継品の用意がないため、代替の製品については、かかりつけの動物病院へご相談ください。 ご愛顧賜りましたことを深く御礼申し上げますとともに、このたびの終売によりご迷惑をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。

なお、本製品の終売に伴い下記のキャンペーンを実施させていただきます。

キャンペーン内容：「尿中ヘモグロビンチェッカー」を1箱ご購入で２箱プレゼント（３箱を1袋に梱包）
製品名：尿中ヘモグロビンチェッカー キャンペーンセット
販売開始時期：2024年1月15日（月）正午12:00～

※キャンペーンセットの販売に伴い、単品での販売は終了となります。
※キャンペーンセットは在庫が無くなり次第終了となります。

1月1日に発生した「令和6年能登半島地震」により被災された皆さまに心からお見舞い申し上げます。

地震の影響により、石川県の一部地域宛てのお荷物について、配送会社での荷受け停止が発生しております。
お届け先が該当地域となるご注文につきましては、荷受けが再開されるまでご注文をキャンセルさせていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますがご了承くださいますようお願いいたします。
詳しい状況につきましては、配送会社のホームページをご確認いただけますよう、お願いいたします。

クロネコヤマト【詳細はこちら】

このたびの能登半島地震で被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。

地震の影響により、石川県、富山県あてのお荷物のお届けに大幅な遅れが生じております。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますがご了承くださいますようお願いいたします。
詳しい状況につきましては、配送会社のホームページをご確認いただけますよう、お願いいたします。

クロネコヤマト【詳細はこちら】

システムメンテナンスのため、下記の期間にて当サイトを一時停止させていただきます。
システムメンテナンス期間中は当サイトをご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

＜システムメンテナンス期間＞ 2024年1月15日（月）午前11:30～午後12:30（予定）
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

「新規購入限定 フリースブランケットプレゼントキャンペーン」は 2023年12月26日(火)午前11:59ご注文受付分をもちまして終了させていただきました。
※コンビニ決済の場合：上記期間内にご注文いただいた後、お支払い期限内にコンビニエンスストアでのお支払いを完了されたご注文が対象となります。お支払い期限までにお支払いを完了されなかった場合は対象外となりますのでご注意ください。

今後ともロイヤルカナン ベッツホームデリバリーをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

2023年12月12日(火)に発生したヤマト運輸における仕分けターミナルの機材故障につきまして、現在は機器が復旧したとの報告がございました。つきましては、2023年12月12日(火)以降の発送分のお荷物は順次発送いたします。この影響により引き続き下記の地域ではお荷物のお届けに遅延が発生しております。

■荷物のお預かり、お届けに遅延が生じている地域

東京都：大田区、目黒区、世田谷区、渋谷区
千葉県：館山市、木更津市、鴨川市、君津市、富津市、袖ヶ浦市、南房総市、安房郡鋸南町

配送状況につきましては、お荷物お問い合わせ番号をもとにヤマト運輸のサイトよりご確認ください。
お手数ですが、詳細は配達店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

クロネコヤマト【詳細はこちら】

お客様にはご不便をおかけしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

日頃よりベッツホームデリバリーをご利用いただきありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の期間中、電話窓口業務および出荷業務を休業させていただきます。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

＜電話窓口業務：休業期間＞
■2023年12月29日(金)～2024年1月4日(木)

＜出荷業務：休業期間および出荷スケジュール＞
2023年12月28日(木)～2024年1月4日(木)

■ 12月25日(月)正午12：00までのご注文 ⇒ 12月26日(火)出荷
■ 12月26日(火)正午12：00までのご注文 ⇒ 12月27日(水)出荷
■ 12月27日(水)正午12：00までのご注文 ⇒ 1月5日(金)出荷
■ 12月27日(水)正午12：00以降～1月4日(木)正午12：00までのご注文 ⇒ 1月5日(金)～6日(土）順次出荷
■ 1月4日(木)正午12：00以降～1月10日(水)正午12：00までのご注文 ⇒ 1月9日(火)～11日(木）順次出荷
■ 1月11日(木)正午12：00までのご注文 ⇒ 1月12日(金)出荷

※上記日時までにご注文(お支払い手続き)完了分が対象となりますのでご注意ください。
※年末年始期間前後は物流量の増加等により商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。予めご了承ください。

ヤマト運輸における仕分けターミナルの機材故障のため、2023年12月12日（火）発送分より一部地域へのお荷物のお届けに大幅な遅れが生じる報告がございました。
また、現時点での復旧見込みは不明となっております。

■荷物のお預かり、お届けに遅延が生じている地域

東京都：大田区、目黒区、世田谷区、渋谷区
千葉県：館山市、木更津市、鴨川市、君津市、富津市、袖ヶ浦市、南房総市、安房郡鋸南町

配送状況につきましては、お荷物お問い合わせ番号をもとにヤマト運輸のサイトよりご確認ください。
お手数ですが、詳細は配達店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

クロネコヤマト【詳細はこちら】

お客様にはご不便をおかけしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

下記の期間にてメール配信システムのメンテナンスを実施させていただきます。
期間中に受け付けた、注文受付、新規会員登録、パスワード再設定メール等が届かない場合は、大変お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。

＜システムメンテナンス期間＞
2023年12月14日(木) 22:00 ～ 12月15日(金) 1:00

【ロイヤルカナン ベッツホームデリバリー カスタマーサポート】
0120-171-013（通話無料）　受付時間：月～土 11:00～16:00 (祝日、その他弊社指定休業日を除く)

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素はロイヤルカナン ベッツホームデリバリーに格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

12月1日(金)午後～12月2日(土)午前のご注文に関して、12月4日(月)に出荷すべきところ、システム障害が発生したため、12月5日(火)の出荷となりました。

現在、システム障害の特定及び対応は完了しております。
ご利用のお客様にはご不便ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

12月2日（土）10：46頃に発生したシステム障害は現在復旧しております。
お客様にご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

欠品しておりました下記製品の販売を再開いたしました。
お客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。


製品名：猫用 早期腎臓サポート ドライ 2kg

下記地域につきまして、従来、商品の着日については出荷の翌々日とさせていただいておりましたが、出荷の翌日にお届けすることが可能となりました。

＜対象地域＞
中国・四国エリア（離島・山間部は除く）

なお、不測の事態により出荷や配送に遅延が生じる場合もございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記地域につきまして、従来、商品の着日については出荷の翌々日とさせていただいておりましたが、出荷の翌日にお届けすることが可能となりました。

＜対象地域＞
九州方面（離島・山間部は除く）

なお、不測の事態により出荷や配送に遅延が生じる場合もございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたび、ロイヤルカナン ベテリナリーダイエット製品購入サイト「ロイヤルカナン ベッツホームデリバリー」において管理されているペットオーナー様の個人情報が、一部の登録動物病院に漏えいしたことが判明しました。
このような事態を招き、ペットオーナー様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。

詳細につきましてご報告いたします。【詳細はこちら】

なおこれまでに、個人情報の漏えいによる被害発生の報告はございません。

弊社は、これまでも個人情報の適切な取扱いに努めてまいりましたが、本件の発生を厳粛に受け止め、個人情報の管理体制を見直すとともに委託先の管理・監督を再徹底してまいります。

【本件に関するお問い合わせ先】
ロイヤルカナン ベッツホームデリバリー臨時お問合せ窓口
電話番号：0120-185-121（受付時間： 平日 9:00 – 18:00 ＊6月は土・日曜日もご利用いただけます。）

このたび、6月1日より、食物アレルギーによる皮膚症状および消化器症状を呈する小型犬のための食事療法食「アミノペプチドフォーミュラ 小型犬用」を発売いたします。
「アミノペプチドフォーミュラ 小型犬用」はたんぱく源をアミノ酸およびオリゴペプチドまで分解した食物アレルギー用の食事療法食です。必ず獣医師へのご相談の上ご使用ください。
詳しくは下記ボタンより製品ページへアクセスしてください。

平素はロイヤルカナン ベッツホームデリバリーに格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
2023年6月1日（木）の受付分から、お届け先住所変更（転送）時の運賃収受が開始されることとなりました。
荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状に記載されたお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）が必要となります。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

■ 開始日 2023年6月1日（木）受付分から
※荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、変更（転送）を行います。

下記地域につきまして、従来、商品の着日については出荷の翌日とさせていただいておりましたが、2023年6月1日(木)出荷分より、出荷の翌々日着に変更させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜対象地域＞
島根県（松江市、安来市のみ対象）、広島県（福山市のみ対象）
鳥取県、岡山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県