初めてショッピングされる方へ

ロイヤルカナン ベッツホームデリバリーのショッピングについて

• 本サイトでのショッピングについて
• 本サイトのスマートフォン版について
• 特定商取引法に関する表示について

会員登録・変更・退会について

会員登録の方法について

• 会員登録の手順
• 「このメールアドレスはすでに登録されています」と表示される場合

会員登録内容の変更方法について

• 登録している情報の訂正や削除をしたい場合

かかりつけの動物病院の変更方法について

• 登録している「かかりつけの動物病院」を変更したい場合

ログイン・ログアウト方法について

• ログインの方法
• ログアウトの方法
• パスワードを忘れた場合
• IDを忘れた場合

個人情報の取り扱いについて

• 個人情報の使われ方

退会について

• 退会をしたい場合

注文・配送関連について

注文について

• 注文の手順
• 注文の確認方法、購入履歴の確認方法
• 注文した後に、注文したメールアドレス、氏名、送付先住所、支払い方法の間違いに気づいた場合
• 注文後の確認メールが届かない場合
• 注文確認メールを消したので、再送して欲しい場合
• 1回の注文に限度数はありますか？
• 海外から注文できますか？
• 注文した製品を動物病院で受け取れますか？
• 領収書を発行して欲しい場合

在庫について

• 在庫の有無を確認する方法
• 製品の購入予約はできますか？

配送について

• 配送料はどのくらい掛かりますか？
• 商品の発送・到着日を確認したい場合
• 配送日時を指定する方法
• お届け可能な時間帯・お届けにかかる日数
• 商品が届かない場合
• 出荷メール・事前連絡について
• 配送業者を指定できますか？

ポイントプログラムについて

• ポイントプログラムとは何ですか？
• ポイントはどのくらい付与されますか？
• ポイント付与の対象にならないものは？
• ポイントはどこで使えますか？
• ポイントに有効期限はありますか？
• ポイントは何ポイントから使えますか？
• ポイントの獲得・使用履歴や保有ポイント数、ポイントの有効期限はどこで確認できますか？
• ポイントはいつ付与されますか？
• 送料もポイント付与の対象になりますか？
• 返品した場合、購入時に利用したポイントはどうなりますか？
• 返品した場合、すでに獲得したポイントはどうなりますか？

お支払について

• 支払方法について
• 代金引き換え払いで注文すると手数料はかかりますか？
• クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか？
• 注文後、支払い方法の変更はできますか？
• 海外発行のクレジットカードを利用できますか？
• 配送料はどのくらい掛かりますか？
• コンビニエンスストアでの前払い方法

キャンセルについて

• ご注文後の商品の追加・変更、一部商品のキャンセルについて

返品・交換について

• 返品したい場合
• 注文した商品と届いた商品が違います
• 本サイトで購入した商品は、動物病院でも返品・交換できますか？
• 届いた商品に不具合があります
• 返品した場合の送料について教えてください

製品・サービス関連について

製品について

• 賞味期限の読み方を教えてください
• フードの賞味期限は開封後どれくらいですか？
• 賞味期限はどこに記載されていますか？
• フードの保管方法を教えてください
• フードの与え方
• 製品の内容や品質について、気になる点がある場合

ラッピングサービスについて

• ラッピング包装はできますか？

お問い合わせについて

電話でのお問い合わせ

• 問い合わせ先、受付時間について